CRM اجتماعی چیست؟

اگر هنوز شرکت شما CRM اجتماعی ی عمومی را تصویب نکرده است نگران نباشید بسیار یاز شرکت های همین طور هستند، خیلی ها به طور دقیق اصلاً نمی دانند که CRM اجتماعی چیست!

سیستم CRM اجتماعی مسئله مهمی به نظر می رسد ولی درواقع خیلی ها در بازار از اصول و فناوری های لازم برای استفاده از آن بی خبرند.

نظرسنجی در سال اخیر نشان داده است که تنها 15 درصد از سیستم CRM اجتماعی استفاده کرده اند.18 در صد نمی دانستند که CRM اجتماعی چیست و 20 درصد اعلام کردند که از سی آرام اجتماعی استفاده کرده اند.

CRM اجتماعی

یعنی متصل کردن شبکه های اجتماعی به این نرم افزار تا هم اطلاعات بهتری در پایگاه داده آن ذخیره شود و هم مشتریان با کاربران و افراد بتوانند از راه های مختلف دنبال کننده ی نرم افزار باشند.

CRM اجتماعی برای جلب رضایت مشتری

سی آر ام اجتماعی فقط افزودن شبکه های اجتماعی مثل Facebook Twittter, linkedIn به سی آرام نیست، این ها در موردتعامل با مشتریانی است که ارزشمندتر هستند می خواهند با آن ها ارتباط بگیرند.

ابزارهای اجتماعی

برای آن که شما با مشتریان بیشتر در تماس باشید فقط نصب نرم افزارهای اجتماعی کافی نیست شما با CRM اجتماعی می توانید به همه شبکه های اجتماعی در تعامل باشید و همه ی آن ها را یکجا کنترل کنید.

CRM اجتماعی و اعتماد

 CRM اجتماعی امکان مقیاس بندی روابط یک به یک را فراهم می کند، نه تنها باعث ایجاد اعتماد با مشتریان بلکه افرادی که مشتریان به آن ها اعتماد دارند، می شود.