5 نوع داده در CRM (و نحوه ایجاد آن)

داده ها یکی از محرک های اصلی بازرگانی و طراحی کسب و کار هستند، با این حال، بسیاری از تنظیم گیرندگان به طور کامل نمی دانند که چگونه جمع آوری نادرست داده ها و آنالیز ضعیف داده ها می توانم در بازاریابی، فروش و نتیجه نهایی آن ها تأثیر منفی دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

بر اساس تحقیقات IBM، داده های ضعیف و نادرست سالانه 3 میلیارد تومان  برای مشاغل ضرر ایجاد کرده و  متأسفانه استراتژی ها و برنامه ها با این داده های بد پیش رفته و حتی نرم افزار های فروش و بازاریابی هم با استفاده از این داده، به درستی کار نمی کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

با توجه به اهمیت داده و استفاده از داده های با کیفیت، هزینه ی سنگین ناشی از داده های ضعیف، گذشت زمان است که دیگر بر نمی گردد، در کنار گذر زمان برای جبران مشکلات به وجود آمده باید هزینه زیادی را هم متحمل شد.

به طور متوسط ، لیست داده ها سالانه بین 22 تا 30 درصد دارای خطا و اشتباه هستند

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است..

مطابق گزارش های داخلی و خبرگذاری های معتبر مثل ایسنا، هر 30 دقیقه یک بار، 120 آدرس ارتباطی و 75 شماره تلفن تغییر می کند، 20 مدیرعامل شغل خود را ترک می کنند و 30 کسب وکار جدید ایجاد می شود!

داده های بد وارد سیستم سی ار ام می شوند و، این داده ها ممکن است بر اساس داده های تغییر کرده، قدیمی و مفقود شده، وارد شده در فیلد اشتباه، تکراری و . . .  به وجود بیاید، مایکروسافت سی ار ام دارای خیلی از ماژول ها، سیستم های امنیتی و روش هایی است که تا حد زیادی از ورود یا استفاده از داده های نادرست و ضعیف جلوگریری می کند، در صورتی که بسیاری از نرم افزار های سی ار ام ایرانی و حتی غیر ایرانی قابلیت های کمتری برای بررسی داده ها دارند.

به عنوان مثال، کیفیت پایین داده ها به طور چشمگیری تلاش های بازاریابی را کند و حتی بدون نتیجه می کند، با استفاده از فهرست های داده ای قدیمی که میزان رسیدن به یک سرنخ یا ارتباط با مشتری و همچنین برچسب گذاری و اطلاعات اضافی را افزایش می دهند.

این اشتباهات ساده می تواند به معنای تفاوت بین یک کمپین موفق با صدها هزار تومان پول درآمد و آن چیزی باشد که به سختی به مخاطبان موردنظر شما می رسد و در آن ها مشارکت ایجاد می کند. داشتن داده های باکیفیت بالا در CRM شما کلید ارائه تجربیات مثبت، ارتباط سریع  بهتری با مشتری و افزایش درآمد است.

با داشتن اطلاعات تماس دقیق، مانند آدرس های ایمیل معتبر و داده هایی که مرتباً پاک سازی و استاندارد می شوند، شانس بیشتری برای دستیابی به موقع به مشتریان خود با اطلاعات کامل، تبلیغات محصول و افزایش فرصت ها دارید.

داده های بد می تواند بر پذیرش کاربر در روش های پرهزینه زیر تأثیر بگذارد:

تأثیر داده های ضعیف در CRM

1- ROI را محدود می کند

بررسی ساده CRM تعیین می کند که برای 50 کاربر در یک دوره سه ساله و در نظر گرفتن مدیران و ماژول ها، هزینه یک شرکت برای CRM نزدیک به 40 تا 60 میلیون تومان در حالت پایه است و اگر کسی به خروجی این نرم افزار اعتماد نکند، کار کردن و هزینه برای استفاده از این سیستم در کسب و کار خودش بسیار سخت خواهد شد.

2- می تواند نوسان زیادی داشته باشد

نکته اصلی این است که به دنبال ثبات باشید. اگر همیشه از داده های درست و با کیفیت استفاده کنید، به سیستم اعتماد ایجاد می کند و تیم هایی که باید از این داده ها استفاده کنند، آن را قابل اعتماد می دانند. به نو به خود، آن ها تمایل بیشتری به استفاده از داده ها برای تصمیم گیری ها و پیش بینی های تجاری دارند که کار آن ها را آسان تر و فعالیت های تیم های آن ها را مؤثرتر می کند.

یک نماینده بازاریابی که به دلیل گم شدن یا نادرست بودن داده ها یا آدرس های ایمیل، تقسیم بندی نادرست را تجربه می کند، نرخ پرش گسترده ای را تجربه می کند و اعتماد محدودی به سیستم دارد، نرخ پرش یعنی مشتری یا مخاطب از دست برود، تا مراحلی به شما و کسب و کار شما جذب شود اما ادامه ندهد و بالارفتن این آمار اصلا برای تجارت خوب نیست.

3- عادات فکری نادرستی را ایجاد می کند!

این مورد در همه نقش ها وجود دارد. هنگامی که یک کاربر بر اساس تجربه به داده ها اعتماد نمی کند، تلاش چندانی نخواهد کرد تا اطمینان حاصل کند که داده های واردشده در سیستم سی ار ام به عنوان “خوب” شناخته شوند. اما وقتی داده ها صحیح و قابل اعتماد باشند، احتمال انتقال و ارتباط ضعیف و بد با کاربران زیاد نخواهد بود.

مدیری که برای پیش بینی دقیق بازار و فرآیند ها و همچنین مدیریت کسب وکار و کارمندان خود به داده های CRM وابسته است، به دلیل تکراری، مفقود شدن و داده های نادرست، گزارش های نادرستی دریافت می کند.

خوشبختانه راه هایی برای به حداقل رساندن داده های بد با ایجاد یک فرایند روشن برای دستیابی و حفظ داده های باکیفیت وجود دارد. درنتیجه یک پلتفرم CRM با پیکربندی خوب، مملو از داده های قابل اعتماد است که احترام به سیستم و فرایندهای کیفیت داده های مدیریت شده توسط دولت را افزایش می دهد و استقبال زیاد کاربران در فروش، بازاریابی و سایر واحدهای تجاری ایجاد می کند.

تیم نورون سی ار ام می تواند به شما علاوه بر پیکربندی سیستم مایکروسافت سی ار ام، این خدمت را ارائه دهد که با انجام جلسات و مشاوره ها، زیر و بم کسب و کار شما را بشناسد و برنامه ریزی های بازاریابی و فروش را برای کسب و کار شما انجام دهد.

بیایید بحث کنیم که چه نوع داده هایی باید تیم شما در CRM شما ذخیره کند تا ارتباطات و فرآیندهای تجاری بهبود یابد.

داده های CRM شامل چه مواردی است؟

• داده های هویتی
• داده های توصیفی
• داده های کمی
• داده های کیفی
• داده های خام

1- داده های هویتی

داده های هویتی شامل جزئیاتی است که می تواند برای شناسایی مشتریان، مخاطبین و همکاران شما استفاده شود. در حالت ایده آل، این داده ها باید از تلاش های تبلیغاتی هدفمند شما پشتیبانی کنند. داده های هویتی می تواند شامل موارد زیر باشد:

• نام: معمولاً شامل نام و نام خانوادگی مخاطب است.
• اطلاعات پست: آدرس فیزیکی که مخاطب می تواند نامه یا محصول را دریافت کند.
• آدرس ایمیل و شماره تلفن: علاوه بر این، شایان ذکر است که مخاطب چه  روش ارتباطی را  ترجیح می دهد.
• رسانه های اجتماعی: پیوند به حساب های رسانه های اجتماعی و دسته های رسانه های اجتماعی انتخابی مشتری.
• اطلاعات شخصی: تاریخ تولد، اطلاعات حساب مربوط به محصول یا خدمات شما.

2- داده های توصیفی

داده های توصیفی شامل جزئیات شیوه زندگی مربوط به مخاطبین شما است. این داده ها تصویری جامع از افرادی که سرنخ ها و مخاطبین شما در سطح شخصی تری هستند به شما ارائه می دهد و بینش کلی در مورد انتخاب های کلی آن ها را ارائه می دهد. در CRM شما، داده های توصیفی می تواند شامل موارد زیر باشد:

• جزئیات شغلی و تحصیلی: نام شرکت، حرفه و سطح تحصیلات.
• جزئیات خانواده: وضعیت زناشویی و والدین، تعداد فرزندان آن ها.
• اطلاعات شیوه زندگی: وضعیت مالکیت خانه، وضعیت مالکیت خودرو، علایق عمومی.

3- داده های کمی

داده های کمی شامل نقاط داده قابل اندازه گیری است که می تواند به شما در تفسیر نحوه ارتباط مخاطبین با شرکت شما کمک کند. در اینجا چند نمونه از داده های کمی برای CRM شما آورده شده است:

• تعداد خریدهای مخاطب از شما و میانگین ارزش سفارش.
• آمار اینکه هرچند وقت یک بار از وب سایت شما بازدید می کنند و چه منابعی آن ها را به وب سایت شما آورده است.
• فاکتوره ها و پیش فاکتورهای خدماتی ثبت شده.
• هرچند وقت یک بار آن ها در شبکه های اجتماعی با شرکت شما در ارتباط هستند.

4- داده های کیفی

داده های کیفی را می توان در CRM شما ذخیره کرد تا شما را در مورد نگرش ها، انگیزه ها و رفتارهای مخاطب شما مرتبط با تصمیمات خرید آن ها مطلع کند. این اطلاعات معمولاً از بازخورد مستقیم و نظرسنجی های انجام شده توسط شرکت شما جمع آوری می شود. سؤالاتی که می تواند از شرکت شما در جمع آوری داده های کیفی پشتیبانی کند، عبارت اند از:

• چگونه به خدمات شرکت ما امتیاز می دهید؟
• چقدر از خرید خود راضی هستید؟
• چرا این خرید را انجام دادید (برای خودتان، هدیه و غیره)؟
• چه چیزی باعث شد این محصول را انتخاب کنید؟

5- داده های خام

در واقع یکی از تعاریف داده، اطلاعات خام است، داده ها خود خام هستند ولی در اینجا منظور از داده خام این است که داده مشخص نیست که از کجا آمده و دسته بندی آن بسیار دشوار است.

نتیجه

سخن آخر، این مقاله اولاً اهمیت داده ها را مشخص می کند، و در مرحله بعدی  نوع داده های مختلف ورودی در سیستم های سی ار ام را آشکار می کند.