چرا پیادهسازی CRM مهم و مفید است؟

ابزارهای CRM با ساده سازی روش ها و فراینده های اداری شما در بخش های مختلف مانندِ: فروش، بازاریابی، مدیریت فروش و خدمات نیز راندمان و سودآوری شمارا افزایش و بهینه تر می کند. اگر کسب وکار شما به گونه ای است که حفظ تعاملات با مشتری برای شما از اولویت ها محسوب می شوند سی آر ام یک راه حل بسیار مناسب است.

توجه کنید که مثلاً ممکن است شماره تماس مشتری را اشتباه وارد کرده باشید و یا تصور کنید رقیب شما اهداف بلندمدتی را پیش بینی کرده است، در همین زمان ها که شما در جست وجوی فرد اشتباه کننده برای این کار می گردید و یا به دنبال اطلاعات صحیح مشتریانتان هستید رقبان شما در حال افزایش تعداد فروش خود هستند این درحالی که همه ی این روندها در Microsoft Dynamics CRM بسیار سریع تر پیش می روند و چون به هم مرتبط و یکپارچه است همچنین خیلی کم تر این اشتباهات پیش می آید.

آیا از CRM سود می برید؟

مشاغل کوچک هم با استفاده از سی ار ام نیز سود می برند. اگر شما خواهان آن هستید که بتوانید وارد رقابت با دیگر کسب وکارهای مشابه بشوید و یا حتی این رقابت هارا ایجاد کنید باید از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید. همیشه مدیران بزرگ و موفق خواهان راه حل های بزرگ و بهینه هستند، CRM حتی می توانید ساده ترین و کوچک ترین تعاملات و روندهای میان بخش های مختلف کسب وکار شما باهم و با مشتری را بهینه تر و آسان تر کند.

چرا Microsoft Dynamics CRM

نرم افزار سی ار ام مایکروسافت بسیار گیرا، ساده و انعطاف پذیر طراحی شده است و با کسب وکارهای مختلف نیز قابلیت یکپارچه شدن را دارد.

Microsoft Dynamics CRM یک برنامه زمان بندی شده برای پاسخ گویی به نیازهای کسب وکارهای بازاریابی و فروش است.

پاسخ به سوال راه حل CRM برای کسب وکار خود مفید است یا خیر را در این مقاله تعیین شده بیابید.

خدمات میدانی و عملی:

نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام باعث می شود تا کاربران تجربه بهتری از ارتباط با مشتری داشته باشند، ارتباط راحت تر و سریع تر با مشتری، مدیریت و نظارت بر موجودیت و انبارداری، ارتباط شفاف و زمان بندی شده و همه مهم تر که همه این کارها قابلیت ردیابی دارند.

بهینگی کسب وکار:

افزایش سودآوری پروژه ها با ابزارها و پلن های برنامه ریزی و تجزیه وتحلیل.

بازاریابی:

با استفاده از نرم افزار Microsoft Dynamics CRM می توانید کمپین های تبلیغاتی چند محوره ایجاد کنید و بر روی آن ها مدیریت داشته باشید.

مدیریت فروش:

این نرم افزار به فروشندگانت و بازاریابان و مشاوران و ویزیتورها این امکان را می دهد کاه تجربه ای ارتباط شخصی و پیوسته را با مشتریان اصلی و جدید خود داشته باشند.

پشتیبانی:

ارائه خدمات به مشتری با استفاده از سی آر ام مایکروسافت بسیار آسان است و از هر کانال ارتباطی که می خواهید می توانید آن را در این نرم افزار تعریف کرده و با مشتریان خود سریعاً در ارتباط باشید و همچنین این نرم افزار با همین ابزارهای ارتباطی ارائه پشتیبانی را برای مشتریان بسیار سریع تر و بهینه تر کرده و همیشه در دسترس خواهت بود.

Dynamics برای گوشی ها

ما اخیراً برنامه های Dynamics CRM را برای تلفن های Windows Phone، iPhone و Android منتشر کرده ایم. مایکروسافت همچنین یک برنامه مرورگر برای Dynamics CRM برای کاربران دستگاه های Blackberry معرفی کرده است. این پست به بررسی اجمالی برنامه ها و قابلیت های موجود می پردازد.

در دسترس بودن برنامه

1. برنامه ها در فروشگاه ها و بازارهای مربوطه موجود است. این برنامه ها Dynamics CRM نام دارند و توسط Microsoft Corporation منتشرشده است.
2. نسخه های پشتیبانی شده Microsoft Dynamics CRM
3. برای سازمان های آنلاین، Microsoft Dynamics CRM Online Fall ‘13 موردنیاز است.
4. برای سازمان های داخلی، Microsoft Dynamics CRM 2013 موردنیاز است. سازمان های داخلی برای دسترسی کاربران به داده های CRM در تلفن های خود به استقرار اینترنت (IFD) نیاز دارند.
5. کاربران باید اتصال به اینترنت یا اینترانت داشته باشند و باید برنامه CRM برای تلفن ها را نصب کنند. بعداً در این مبحث به “نصب CRM برای تلفن ها” مراجعه کنید.

توانایی ها

• قابلیت های اصلی ارائه شده توسط این برنامه ها عبارت اند از:
• ایجاد، به روزرسانی و حذف سوابق CRM مانند Tasks، Account، Contact، Lead، Opportunity و غیره
•  ایجاد قرار ملاقات
• اختصاص سوابق به سایر کاربران
• جستجوی پرونده ها
• ضبط تصاویر به پرونده ها
• ایجاد و به روزرسانی یادداشت ها
•  با استفاده از تجربه دستگاه بومی تماس تلفنی برقرار کنید

چند قابلیت منحصراً در تلفن های ویندوز موجود است. این موارد شامل نگاشت آدرس مشتری، مشاهده فیدهای فعالیت اجتماعی و مشاهده داده های ذخیره شده به صورت آفلاین (فقط در صورتی که قبلاً سابقه را یک بار مشاهده کرده اید) است!

قبلاً Dynamics CRM از طریق مرورگر با استفاده از Mobile Express قابل دسترسی بود. برای کاربرانی که سعی در مقایسه این دو دارند آن ها درواقع کاملاً متفاوت هستند. چند قابلیت کلیدی که در حال حاضر در دسترس هستند شامل توانایی ایجاد قرار ملاقات، اختصاص رکوردها، تغییر مقادیر درزمینهٔ های جستجو و امکان انتخاب مقادیر از طریق فهرست انتخاب و انتخاب تاریخ است.

سفارشی سازی

شما می توانید با سفارشی کردن موجودیت هایی که در تلفن ها نشان داده می شود، تجربه تلفن خود را تنظیم کنید. همچنین می توانید زمینه هایی را که در فرم ظاهر می شوند انتخاب کنید؛ بنابراین سازمان شما می تواند موجودیت های سفارشی را برای دسترسی از طریق تلفن نیز در دسترس قرار دهد.