5 کلید موفقیت قبل از پیاده سازی CRM

درسته. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما این امکان را می دهد که یک منبع واحد برای مدیریت روابط با مشتری داشته باشید. با این حال، بیش از این کار می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

راه حل CRM شما می تواند استراتژی ها و ارتباطات بین هر بخش را آگاه کرده و منجر به راه حل های مؤثرتر و رشد شرکت شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

اما به دست آوردن یک سیستم CRM که تمام مشکلات شما را برطرف کند، نیاز به کمی تلاش برای انجام کار دارد؛ و اگر در این فرایند عجله کنید یا به طور مناسب آماده نشوید، پیاده سازی CRM شما ممکن است به هم بخورد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

منظور ما دقیقاً چیست؟

در اینجا مواردی وجود دارد که سی آر ام برای مشاغل کوچک شما با موفقیت راه اندازی نمی شود:

• داشتن اهداف نامشخص
• عدم خرید و پشتیبانی اجرایی
• انتخاب فروشنده ای که برای نیازهای شما مناسب نیست
• انتظارات زیادی از سیستم CRM خود داشته باشید
• تلاش برای پیاده سازی بسیاری از ویژگی ها به طور هم زمان

با این وجود، CRM خوب در شرایط مناسب می تواند تفاوت مثبت قابل اندازه گیری را در کارایی و اثربخشی شرکت شما ایجاد کند، به ویژه در کارهای مهم مانند بالا بردن نرخ تبدیل و میزان فروش.

در اینجا پنج نکته را قبل از پیاده سازی سیستم CRM باید در نظر داشته باشید، بیان شده است:

1. استراتژی بازاریابی و فروش شما

CRM ها قابل تعویض نیستند، بنابراین قبل از انتخاب باید یاد بگیرید که هرکدام چه کاری می توانند انجام دهند (و چه کاری نمی توانند انجام دهند). یکی از بهترین راه ها برای انجام این کار این است که قبل از شروع تحقیق در مورد دستگاه ها، بدانید اهداف و اهداف بازاریابی شما چیست.

هنگامی که گزینه های خود را محدود می کنید، به دنبال راه حل های CRM باشید که مستقیماً مناطقی را که اهداف شما بر آن ها متمرکز است، نشان دهد. به عنوان مثال، اگر یکی از اهداف شما افزایش بهره وری در بین تیم فروش است، به دنبال CRM باشید که با ارائه دهنده ایمیل شما ادغام شود. یا اگر نیاز به ساختن خط لوله فروش جدیدتر و بهتری دارید، CRM ها را با خط لوله معامله جامع بررسی کنید که تیم فروش شما می تواند از آن استفاده کند.

اگر سرنخ بیشتری می خواهید چه؟ اطمینان حاصل کنید که CRM هایی را که شامل ویژگی های تولید سرب هستند را، مانند برگه های آنلاین و صفحات فرود، بررسی می کنید.

2. نوع داده هایی که به آن ها دسترسی خواهید داشت

جایگزینی برای وقت گذاشتن برای درک دقیق اطلاعاتی که با هر CRM که ارزیابی می کنید، به دست خواهید آورد، وجود ندارد. به طور طبیعی، شما می خواهید سیستمی را انتخاب کنید که بتواند داده هایی را که قبلاً جمع آوری کرده اید، مدیریت کند و از مواردی که صفحات گسترده مختلف، گردش کار و بسته های نرم افزاری شما در تلاش برای انجام آن هستند پشتیبانی کند.

یک جدول جانبی از داده ها، ویژگی ها و نیازهای زیرساخت ایجاد کنید. احتمالاً هزینه ها، نوع راه اندازی و کمک فنی مورد انتظار شما نیز ضرری ندارد. از این نمودار برای ارجاع متقابل و مقایسه راه حل های CRM استفاده کنید تا مشخص شود کدام یک از داده هایی که شما عادت کرده اید برای مشتریان احتمالی خود جمع آوری می کنید را پشتیبانی می کند.

3. انتظارات خود را توسعه دهید

شاید تعجب کنید که چگونه بسیاری از مشاغل وقت نمی گذارند تا در مورد انتظارات خاص خود پس از اجرای راه حل CRM فکر کنند. شاید آن ها فکر می کنند از آنجا که همه رقبای خود از سیستم CRM استفاده می کنند، آن ها نیز به یک سیستم نیاز دارند، اما این دلیل کافی برای اطمینان از بهترین انتخاب نیست.

طولانی فکر کنید که می خواهید پس از راه اندازی تیم خود برای شروع استفاده از CRM جدید، چه اتفاقی بیفتد. در اینجا چند مثال برای بررسی وجود دارد:

• یک فرایند جدید پرورش سرب را پیاده سازی کنید
• تعداد سرنخ ها را در ماه به میزان معینی افزایش دهید
• ارزش عمر مشتری خود را 3 درصد افزایش دهید
• با در نظر گرفتن این معیارها قبل از اجرا، این اطمینان حاصل می شود که ابزار جدید شما درواقع ارزش ارائه می دهد.

4. برنامه اجرایی و نقاط عطف شما

افرادی که از سیستم CRM استفاده می کنند باید بدانند که از چه زمانی شروع به کار می کند، نحوه استفاده از آن را چگونه یاد می گیرند و از آن ها انتظار می رود که در چه زمانی شایستگی خود را نشان دهند.

به کاربران نهایی سیستم CRM پیشنهادی خود اطلاع دهید که عناصر سیستم چه موقع مستقر می شوند و چه زمانی ابزارهای قبلی، مانند صفحات گسترده یا پایگاه های داده، به تدریج حذف می شوند. یک برنامه استقرار با نقاط عطف قابل تعریف به عنوان مثال “همه افراد تا 28 آبان دوره آموزشی آنلاین را گذرانده اند”، به طور واضح به همه ذینفعان اطلاع داده می شود، برای جلوگیری از اختلال در آسیب رساندن به روحیه یا شروع بد افراد با شروع ضروری است.

5. معیارهای کلیدی که پیگیری می کنید

پس از تعریف انتظارات خود از سیستم CRM و بیان اهداف و مقاصد خود، باید متعهد شوید که پس از راه اندازی سیستم جدید، میزان پیشرفت به سوی این اهداف را اندازه گیری کنید.

معیارهایی مانند:

• آیا پیگیری های بیشتری دنبال می شود؟
• آیا به نظر می رسد آمار فروش این سه ماه از رقم سه ماهه گذشته بیشتر باشد؟ اگر چنین است، تا چه حدی؟
• آیا کمپین های ایمیل شما منجر به تبدیل بیشتر می شوند؟
• این به شما بستگی دارد که بدانید از سیستم CRM خود چه می خواهید و KPI ها را اندازه گیری کنید که تصویری واقعی از پیشرفت شما و مدت زمان قبل از بازگشت سرمایه شما را نشان می دهد.

استفاده از یک ابزار جدید هیجان انگیز است، اما اگر برای موفقیت زودتر از موعد آماده نشوید، این هیجان می تواند به سرعت از بین برود. این پنج نکته را قبل از پیاده سازی CRM در نظر داشته باشید، و مطمئناً به راه حلی خواهید رسید که شما را راضی نگه می دارد.